一.赣教云账号怎么注册登陆

1)使用360极速或谷歌浏览器搜索“江西省教育资源公共服务平台”，或输入网址：www.jxeduyun.com访问。

2)教师注册：打开平台网页后，点击右上角“欢迎登陆”进入登录页面；点击“注册新用户”，选择“教师注册”，填写注册信息，手机号获取验证码验证后，提交后联系本校学校管理员审核即可直接登录。

3)学生注册：打开平台网页后，点击右上角“欢迎登陆”进入登录页面；点击“注册新用户”，选择“学生注册”，填写注册信息，提交后联系本校学校管理员审核即可直接登录。

二.老师注册账号时提示"该身份证号对应账号已删除,如有需要请联系省级管理员恢复"

请提供姓名、身份证号、手机号或账号信息联系平台技术支持0791—88530343或者讯飞客服400199199进行账号恢复

三.老师注册时提示身份证号已注册，但是不记得账号密码，如何处理

1)可能是账号注册后没有进行审核，联系等待学校管理员审核即可。

2)使用手机号短信验证尝试登录平台后，在个人设置可以查看自己的账号以及重置密码。

3)可以提供身份证号给学校管理员进行查询。

4)提供身份证号联系平台技术支持进行查询处理。

四.教师注册时显示账号已注册

账号已被其他人注册过，教师可以更换一个账号注册。建议使用姓名拼写+身份证后4位。

五.老师注册时提示手机号已注册，但是不记得账号密码，如何处理

1)可能是账号注册后没有进行审核，联系等待学校管理员审核即可。

2)使用手机号短信验证登录后，在个人设置可以查看自己的账号以及重置密码。

3)登录显示是家长提供手机号联系平台技术支持或者客服电话进行查询处理。

六.身份证号以前注册了学生账号，注册教师时显示身份证号已注册

身份证号被占用了，需要提供身份证号联系平台底部技术支持电话进行账号的删除解绑

一.学生的公共服务平台账号密码是什么？

学生的平台账号是学籍号，初始密码是*abc@123。忘记密码可以找班主任或学校管理员重置；也可以使用终身学习账号及密码方式登录。

二.教师或学生登录提示：角色不匹配

可能是由于用户未注册账号导致，请先在平台首页右上方点击注册

三.教师或学生登录提示：账号异常，请联系管理员

这可能是由于账号被删除导致，请提供姓名、身份证号、手机号信息联系平台技术支持0791—88530343进行账号恢复

四.教师手机号登录后显示的是学生/家长身份信息，如何更改身份信息

请提供手机号给学生所在的学校管理员进行手机号解绑，或者直接联系平台技术支持0791—88530343进行手机号解绑

五.教师账号被冻结，无法登录平台，如何处理

请联系所在学校管理员在教师用户管理中将教师状态修改为“正常状态”。

六.登陆时显示“用户所在学校不在平台的租户中”，怎么处理

平台新增的学校，需提供学校名称联系平台技术支持添加租户

七.用手机号登录平台显示该手机号没有在平台注册是怎么回事？以前是绑定好了的

新平台升级后，手机号绑定做了改造，对一些冲突的手机号进行了解绑，教师需要使用账号密码登录平台然后点击桌面右上方头像进入个人中心——基本信息中重新解绑绑定手机号

赣教云账号密码丢失怎么处理？

答：用户忘记密码时，可以进入到登录页面，点击“找回密码”； 输入账号或者绑定的手机号、邮箱，选择“下一步”； 根据提示选择手机验证码找回或者校管重置两种方式找回密码。

一.用户姓名、手机号、班级、身份证等基本信息出现错误，如何修改

姓名、手机号、班级信息错误可在赣教云平台个人设置当中自行修改。身份证信息错误需要联系平台技术支持0791-88530343进行修改

二.教师自己怎么申请转校？

教师登陆平台点击桌面右上方的头像进入“个人中心”，申请转校；校管需要联系区县管理员先在后台管理——学校信息管理取消校管的身份，再到教师用户管理直接修改该教师账号的学校信息。

三.学生自己怎么转校？

教师登陆平台点击姓名进入“个人中心”，申请转校；

四.教师、学生申请转校后校管在哪里审核？

教师转入审核：学校管理员需要登录赣教云在桌面的“学校用户管理应用”“教师”“转入审核”点击审核。

学生转入审核：学校管理员需要登录赣教云在桌面的“学校用户管理应用”“班级”“转入审核”点击审核。

一.如何申请成为学校管理员

教师登录赣教云平台，在桌面点击“互动中心”应用，页面上方点击“申请学校管理员”。申请后联系所在县区或市级管理员在后台管理—组织机构管理—学校管理员审核 中进行审核通过即可。

二.学校管理员怎么在学校用户管理看不到教师的注册审核了？

新平台升级后，学校管理员需要在学校用户管理应用选择“教师”——“转入审核”进行注册审核。

三.学校管理员变更了怎么申请或者取消学校管理员？

学校管理员的设置与取消可直接联系区县电教管理员在“后台管理应用”直接设置或者取消。

四.学校管理员怎么添加班级？

学校管理员在桌面进入学校用户管理—班级—选择年级新增班级。

五.学校管理如何批量设置教师任教学科？

学校管理员在桌面进入学校用户管理—教学—选择任课教师—在线批量编辑，批量设置（灰色的无法编辑需要在“课程安排”中先勾选班级的课程）。

六.校管怎么重置教师、学生的密码，可以自己设定重置的密码吗？

1、校管点击“桌面”—“学校用户管理应用”—“教师”—查询需要重置的教师—点击重置密码可以自定义密码。

2、校管点击“桌面”—“学校用户管理应用”—“教师切换到学生”—勾选需要重置的老师—点击重置密码可以自定义密码。

学校管理员创建班级选择不到相应学段该如何处理？

学校在平台中的学制不正确，需要联系区县电教管理员在后台管理学校信息管理中申请修改学制。

一.如何批量导入学生

学校管理员在工作空间页面进入学校管理——学校用户管理——学生成员管理——点击批量导入学生——下载模板——填写必填信息——选择文件上传———导入完成后再次点击下载结果

二.批量导入学生时，导入后结果显示班级在云平台不一致是什么原因，如何处理？

这是由于平台中创建班级，填写班级序号时另外加入了入学年份，在班级管理中显示的是“六年级201402班”这种格式，因此在批量导入学生时班级要填写“201402”保持一致。建议创建班级时不要将入学年份写在班级序号中。

三.如何给学生进行批量调班？

当前，只要学校管理员使用批量新增学生功能导入学生，系统会按照您导入的表格中的班级信息，对学校已有学生的班级信息进行重新覆盖更新。无需另外进行调班操作。

四.如何批量转出学生

当前，学校管理员可以在学校管理——学生成员管理中——每页显示50条，勾选当前页，按页转出学生。

五.新平台学校用户管理，校管批量导入学生时很多报错，导不进怎么办？

学校用户管理对于：本校已毕业、本校无班级、本校已删除、在他校已删除的学生校管都可以通过单个新增或者批量新增的方式转入至当前学校、班级。

六.学校管理员批量导入学生检测提交后出现红色报错，该如何处理？

1)外校毕业学生：点击文字，转入本校或当前班级

2)身份证号被本校学生占用：点击文字，转入当前班级

3)外校在读学生：点击当前问题页面右上角“导出”按钮联系发给技术支持处理

4)外校学校但姓名未匹配：点击右上角“导出”按钮联系发给平台技术支持处理

5)身份证号被其他角色占用：点击右上角“导出”按钮联系发给平台技术支持处理

七.学校管理员如何删除、转出学生？

学校管理员进入新的“学校用户管理"应用，输入框中输入学生的信息搜索后进行删除；也可以选择具体班级，进入班级，删除班级下的学生，学生删除后就转出本校了，在回收站可以恢复回本校。

八.设置好的班主任是否可以进行用户的新增、删除管理？

班主任具有重置本班学生密码、删除本班级学生功能，不具有新增用户权限，用户新增导入统一由校管账号进行。

学校信息验证提示：未查询到相关学校信息

学校机构代码是指学校在学籍系统内的机构代码，是10位纯数字（如：2136005082），老师可以咨询负责学籍系统管理的老师查询或者咨询上级管理员

一.如何获取终身学习账号

1)用户登录平台后点击个人设置。

2)在左侧菜单栏选择终身学习账号

3)如果已有终身学习账号就可以直接显示账号，也可以直接点击获取终身学习号。

4)手机打开支付宝搜索“江西省终身学习电子卡”进行领卡。

二.如何导出学生终身学习账号

1)学校管理员可以进入学校管理->学生成员管理->选择入学年份和班级->导出终身学习账号。

2)班主任可以在工作空间页面进入班级管理，在学生管理中可导出本班学生终身学习账号。

赣教云平台教师如何发起教研活动

普通老师在个人设置中完善了自己的主教学段学科后即可具备发起教研活动权限。

赣教云平台如何开通名师工作室

教师：在桌面进入名师工作室应用，首页点击申请开通名师工作室，填写完相关信息后联系区县管理员审核。

教研员：请提供相关信息联系区县管理员在后台管理—名师工作室—名师工作室管理中创建名师工作室。

一.网络备课缺少某一学科/年级或某一版本教材的课本与资源

请提供相应的学科-年级-版本-出版社信息，以及现有课本的“封面+版权页+目录”图片联系发送 平台技术支持电话0791—88530343进行反馈处理

二.在网络备课中无法选择添加所教学科备课本改如何处理

请登录平台在个人设置中补充添加所教授的班级、学科

三.老师如何查看本校老师的网络备课情况

学校管理员及网络备课的备课检查员在网络备课—备课检查中可以查看自己学校老师的备课情况

四.教师个人在哪设置自己的所教班级学科？个人设置怎么不见了？

新平台升级后，原来的个人设置可以点击平台导航栏桌面旁边的“工作台”——个人头像左上角有个人设置齿轮键——在所教班级可以添加学科及班级。

一.学校的名称、学制、区域等学校信息需要添加或修改该如何处理

新增学校、更换学校名称，修改学制，请老师联系区县管理员在后台管理-学校信息管理中进行修改信息。

二.用户咨询需要在平台添加中专和职业学院、大学的机构信息

请提供所需添加学校的完全名称、学制类型、区域信息，联系平台技术支持0791-88530343进行添加处理

一.下载的赣教云app登录时提示im登陆异常

这是由于手机应用商点的赣教云app非正版导致，建议卸载，登录赣教云平台重新扫码下载安装。

二.学生登录赣教云APP可以使用什么账号登录？

赣教云APP，学生是以学籍号进行登录，初始密码为*abc@123

教学通2.0分享到校本资源库的资源怎么审核

学校管理员登录赣教云平台，在桌面添加进入“校本资源库”应用，点击右上角“管理中心”——“资源管理”进行资源审核

如何查询学校教师学生空间开通数据

桌面点击打开“数据统计”应用，选择人人通数据模块进行查询

教师登录赣教云平台点击综合素质评价系统显示“用户xxx不存在”。

1)赣教云平台身份证号信息错误；解决办法：教师在赣教云平台个人设置—基础信息中更改身份证号即可。

2)综合素质评价系统身份证号错误，解决办法：联系学校管理员核对综合素质评价系统身份证信息是否录入错误，错误则直接修改，若没有录入则先录入教师相关信息。

学生点击综合素质评价系统显示“用户xxx不存在”。

1)赣教云平台身份证号信息错误；解决办法：学校管理员或者班主任将错误身份证号的学生移出，使用正确身份证号重新导入学生即可。

2)综合素质评价系统身份证号错误，解决办法：联系学校管理员核对综合素质评价系统学生身份证号是否录入错误，错误则直接修改，若没有录入则先录入相关学生信息。

咨询综合素质评价应用的具体相关操作

综合素质评价是第三方厂商的应用，具体操作请联系0791—88533521

咨询“三个课堂”名师课堂、名校网络课堂相关问题

请老师联系活宾果信息：0791-86291129 客服QQ：357214471

咨询赣教云直播怎么进行直播等相关问题

请老师联系活宾果信息：0791-86291129

赣教云直播支持群：625397560

客服QQ：357214471

咨询相关活动平台、获奖证书技术类问题

请老师联系活动平台技术支持：0791-86291129

客服QQ：357214471

咨询智慧作业及智能笔相关问题

智慧作业:18679632726

服务热线1：0791-86756097

服务热线2：0791-86756105

服务热线3：0791-86765807

服务热线4：0791-86766052

服务热线5：0791-86756110

一.桌面的应用怎么没有了？从哪进去？在哪添加？

新平台升级后，桌面缺少的应用可以在“我的应用”点击+，在应用管理和本单位应用中先进行添加；添加完后右上角可以切换角色进行查看。

一.学校每一位教师的个人空间建设情况，从哪看？

在平台的导航栏选择空间——机构空间——选择自己的学校可以浏览查看本校教师的个人空间。